Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones, los siguientes términos tendrán el siguiente significado:

1. Acuerdo complementarioes un acuerdo en virtud del cual el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos productos, contenidos digitales y/o servicios son suministrados por el comerciante o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre dicho tercero y el comerciante;
2. Período de reflexiónel plazo en el que el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
3. ConsumidorLa persona física que no actúa con fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión;
4. Día: día natural;
5. Contenido digitalDatos producidos y entregados en formato digital;
6. Contrato de alquilersignifica un acuerdo que se extiende a la entrega regular de bienes, servicios y/o contenidos digitales durante un determinado período de tiempo;
7. Medio duraderoToda herramienta -incluido el correo electrónico- que permita al consumidor o empresario almacenar información que le sea dirigida personalmente, de forma que posibilite su futura consulta o utilización durante un periodo de tiempo adaptado a la finalidad a la que se destina la información, y que permita reproducir sin cambios la información almacenada;
8. Derecho de desistimientoLa posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
9. EmpresarioLa persona física o jurídica que es miembro de Stichting Webshop Keurmerk y que ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a los consumidores a distancia;
10. Contrato a distanciaes un acuerdo que se celebra entre el comerciante y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, en el que se hace un uso único o conjunto de una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta el momento en que se celebra el acuerdo;
11. Modelo de formulario de desistimientoel modelo europeo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo I de las presentes Condiciones Generales;
12. Tecnología para la comunicación a distanciamedios que pueden utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario tengan que estar juntos en la misma habitación al mismo tiempo;

Artículo 2 - Identidad del empresario

Exposure Systems Nederland BV; situada en Industrieweg 10, 6673 DE en Andelst

Dirección de visita; Industrieweg 10, 6673 DE

Número de teléfono: +31 (0)481-353752 (todos los días de 9.00 a 17.00)

Dirección de correo electrónico; info@exposure-systems.com

Número KvK; 66237645

BTW-identificatienummer; NL856456743B01

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a cualquier oferta del empresario y a cualquier acuerdo alcanzado a distancia entre el empresario y
2. Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, el comerciante indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, cómo pueden verse las condiciones generales en los locales del comerciante y que, a petición del consumidor, se le facilitarán gratuitamente lo antes posible.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, en contra de lo dispuesto en el párrafo anterior, y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán al consumidor de forma gratuita, a petición suya, por vía electrónica o de otra forma.
4. En el caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas del producto o del servicio, los párrafos segundo y tercero se aplicarán por analogía y el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable en caso de condiciones contradictorias.

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda valorar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son un fiel reflejo de los productos, servicios y/o digitales.
3. Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor tenga claro cuáles son sus derechos y obligaciones, que están vinculados a la aceptación de la oferta.

Artículo 5 - El acuerdo

1. El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y se cumplen las condiciones de la misma.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación electrónica de la oferta. Mientras el comerciante no confirme la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
3. Si el acuerdo se crea electrónicamente, el comerciante adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario puede, dentro de los límites de la ley, informar al consumidor de sus obligaciones de pago, y de todos aquellos hechos y factores relevantes para una buena conclusión del contrato a distancia. Si, sobre la base de este examen, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
5. A más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital, el comerciante enviará al consumidor la siguiente información, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:
   1. la dirección del establecimiento comercial del comerciante donde el consumidor puede presentar sus reclamaciones;
   2. las condiciones y el modo en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
   3. información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
   4. el precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los costes de entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
   5. los requisitos para rescindir el acuerdo si éste tiene una duración superior a un año o es indefinido;
   6. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario para
6. En el caso de una transacción ampliada, la disposición del párrafo anterior sólo se aplicará a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

En los productos:

1. El consumidor puede concluir un acuerdo relacionado con la compra de un producto durante un periodo de reflexión de al menos 14 días sin dar razones.
2. El periodo de reflexión mencionado en el apartado 1 comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor, o de un tercero designado previamente por el consumidor y que no sea el transportista, o:
   1. si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, ha recibido el último producto. El comerciante puede, siempre que haya informado claramente al consumidor de ello antes del proceso de pedido, realizar un pedido de varios productos con un plazo de entrega diferente, o hacer que estos productos se entreguen en una fecha distinta.
   2. si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;

1. en el caso de contratos de entrega periódica de productos durante un periodo determinado: el día en que el consumidor o un tercero designado por él haya recibido el primer producto.

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión

1. Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el envase con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del mismo. El punto de partida es que el consumidor sólo puede manipular e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda.
2. El consumidor sólo es responsable de la depreciación del producto resultante de una forma de manipulación del mismo que vaya más allá de lo permitido en el apartado
3. El consumidor no es responsable de la reducción del valor del producto si el comerciante no le proporcionó toda la información exigida por la ley sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de celebrar el contrato.

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo

1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al comerciante dentro del plazo de desistimiento mediante el modelo de formulario de desistimiento o de otra forma inequívoca.
2. Tan pronto como sea posible, pero en un plazo de 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor devuelve el producto o lo entrega a (un representante autorizado de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor habrá cumplido el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que expire el periodo de reflexión.
3. El consumidor deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible, en el estado y el embalaje originales, y de acuerdo con la forma razonable y clara proporcionada por el operador.
4. El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaerán en el consumidor.
5. El consumidor asume los costes directos de la devolución del producto. Si el empresario no ha informado de que el consumidor debe correr con estos gastos o si el empresario indica que debe correr con los gastos él mismo, el consumidor no tiene que pagar los gastos de devolución.
6. Si el consumidor se da de baja después de haber solicitado explícitamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no estén preparados para la venta en un volumen limitado o en una cantidad determinada se inicie durante el periodo de baja, el consumidor deberá al empresario un importe proporcional a la parte del compromiso cumplido por el empresario en el momento de la baja en comparación con la totalidad de la
7. El consumidor no asumirá ningún coste por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad, que no estén preparados para la venta en un volumen o cantidad limitados, o por el suministro de calefacción urbana, si:
   1. el comerciante no ha facilitado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento, sobre el reembolso de los gastos en caso de desistimiento o sobre el modelo de formulario de desistimiento, o
   2. el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la prestación del servicio o del suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el periodo de reflexión.

1. El consumidor no asumirá ningún coste por la entrega total o parcial de contenidos digitales no suministrados en un soporte tangible si:
   1. no ha consentido expresamente el inicio de la ejecución del contrato antes de que finalice el periodo de reflexión;
   2. no ha reconocido la pérdida de su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o
   3. el comerciante no ha recibido esta declaración del consumidor
2. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, todos los contratos complementarios se considerarán celebrados de pleno derecho.

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

1. Si el comerciante hace posible que el consumidor notifique el desistimiento por vía electrónica, enviará un
2. El comerciante deberá reembolsar todos los pagos efectuados por el consumidor, incluidos los gastos de entrega cobrados por el comerciante por el producto devuelto, sin demora pero en un plazo de 14 días a partir del día en que el consumidor notifique el desistimiento. A menos que el comerciante se ofrezca a recoger el producto él mismo, podrá esperar para reembolsar al consumidor hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor pueda demostrar que lo ha devuelto, lo que ocurra primero.
3. El empresario utiliza para el reembolso el mismo medio de pago que ha utilizado el consumidor, a menos que éste acepte un método diferente. La devolución es gratuita para el consumidor.
4. Si el consumidor ha elegido un método de entrega más caro que la entrega estándar más barata, el empresario no está obligado a reembolsar los costes adicionales del método más caro.

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

El comerciante puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero sólo si el comerciante ha indicado claramente este hecho al hacer la oferta, o al menos con tiempo suficiente antes de la celebración del contrato:

1. Productos o servicios cuyo precio está vinculado a las fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene ninguna influencia y que pueden producirse dentro del plazo de desistimiento
2. Contratos que se celebran en una subasta pública. Una subasta pública es un método de venta en el que los productos, contenidos digitales y/o servicios son ofrecidos por el operador al consumidor que está presente o tiene la posibilidad de estar presente en la subasta bajo la dirección de un subastador y en el que el adjudicatario está obligado a comprar los productos, contenidos digitales y/o servicios;
3. Los contratos de servicios, después de la ejecución completa del servicio, pero sólo si:
   1. la ejecución se ha iniciado con el consentimiento previo explícito del consumidor; y
   2. el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento cuando el empresario ha cumplido completamente el contrato;
4. Los contratos de servicios para la provisión de alojamiento, si el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos y que no sean para fines residenciales, el transporte de mercancías, los servicios de alquiler de vehículos y la restauración;
5. Contratos relativos a actividades de ocio, si el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos;
6. Productos hechos según las especificaciones del consumidor, que no son prefabricados y que se fabrican a partir de una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona concreta;
7. Productos que se estropean rápidamente o tienen una vida útil limitada;
8. Productos precintados que no son aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto se ha roto después de la entrega;
9. Productos que, tras su entrega, se mezclan irremediablemente con otros productos debido a su naturaleza;
10. Bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó al celebrar el contrato, pero cuya entrega sólo puede tener lugar después de 30 días, y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene influencia;
11. Grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos precintados cuyo precinto se ha roto después de la entrega;
12. Periódicos, diarios o revistas, a excepción de las suscripciones a los mismos;
13. La entrega de contenidos digitales que no sean en un soporte tangible, pero sólo si:
    1. la ejecución se ha iniciado con el consentimiento previo explícito del consumidor; y
    2. el consumidor ha declarado que ejerce así su derecho de desistimiento

Artículo 11 - El precio

1. Durante el periodo de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementan, excepto en el caso de las modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos de IVA.
2. Al contrario de lo que ocurre en el párrafo anterior, el comerciante puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero que escapan al control del comerciante, a precios variables. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios objetivo, se incluirán en la oferta.
3. Los aumentos de precio en los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo se permiten si son consecuencia de normas legales o
4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
   1. son el resultado de normas o disposiciones legales; o
   2. el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato el día en que se produzca el aumento de precio
5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen

Artículo 12 - Cumplimiento del acuerdo y garantía adicional

1. El comerciante garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de fiabilidad y/o capacidad de servicio y con las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales existentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
2. Una garantía adicional ofrecida por el comerciante, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor, en base al contrato, puede hacer valer contra el comerciante si éste ha incumplido su parte del
3. Por garantía adicional se entiende cualquier compromiso del empresario, su proveedor, importador o productor en el que concede al consumidor determinados derechos o reclamaciones que van más allá de lo que está obligado legalmente en caso de que haya incumplido su parte del

Artículo 13 - Entrega y ejecución

1. El empresario pondrá el máximo cuidado en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la evaluación de las solicitudes de suministro de
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer al empresario.
3. Sin perjuicio de lo establecido en el artículo 4 de las presentes condiciones, el operador aceptará los pedidos de forma expeditiva y en un plazo máximo de 30 días, salvo que se haya acordado una entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no se realiza o se realiza sólo parcialmente, el consumidor los recibe a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido.
4. Tras la rescisión de acuerdo con el párrafo anterior, el empresario devolverá inmediatamente el importe pagado por el consumidor.
5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el comerciante hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado por el comerciante y anunciado a éste, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Artículo 14- Pago

1. Siempre que no se especifique lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, los importes que deba pagar el consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 días a partir del inicio del periodo de reflexión o, en ausencia de éste, en un plazo de 14 días a partir de la celebración del contrato. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza el día siguiente a la recepción por parte del consumidor de la confirmación del contrato.
2. Cuando se venden productos a los consumidores, nunca se puede exigir al consumidor, en las condiciones generales, un pago por adelantado superior a 50%. Cuando se haya acordado un pago anticipado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho relativo a la ejecución del pedido o del servicio o servicios, antes de que se haya efectuado el pago anticipado.
3. El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente al comerciante de cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o declarados.
4. Si el consumidor no cumple con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, tras ser notificado por el propietario del retraso y después de que el propietario haya dado al consumidor un plazo de 14 días para cumplir con sus obligaciones de pago, deberá el interés legal sobre la cantidad adeudada y el propietario tiene derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudicial. Estos gastos de cobro ascienden a un máximo de: 15% sobre los importes pendientes hasta 2.500 euros; 10% sobre los siguientes 2.500 euros y 5% sobre los siguientes 5.000 euros, con un mínimo de 40 euros. El propietario puede desviarse de los importes mencionados a favor del consumidor, y

Artículo 15 - Procedimiento de reclamación

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramita la reclamación de acuerdo con este procedimiento de reclamación.
2. Las reclamaciones sobre la aplicación del acuerdo deben presentarse al comerciante de forma completa y claramente descrita en un plazo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al comerciante se responderán en un plazo de 14 días, calculado a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el comerciante responderá en un plazo de 14 días con un aviso de recepción y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
4. También se puede presentar una queja sobre un producto, un servicio o el servicio del empresario a través de un formulario de quejas en la página del consumidor del sitio web de Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht) La reclamación se enviará tanto al empresario en cuestión como a Stichting Webshop Keurmerk.
5. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo en un plazo razonable o en un plazo de 3 meses tras la presentación de la reclamación, se produce un conflicto que queda abierto al procedimiento de resolución de conflictos.

Artículo 16 - Litigios

1. Los contratos entre el comerciante y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se rigen exclusivamente por el derecho holandés.
2. Las disputas entre el consumidor y el empresario sobre la formación o el cumplimiento de los contratos relacionados con los productos o servicios que deben ser entregados o que han sido entregados por este empresario pueden ser presentadas con la tienda web Geschillencommissie, Postbus 90600, 2509 LP en La Haya, Países Bajos (sgc.com).
3. El Comité de Reclamaciones sólo tomará en consideración un litigio si el consumidor ha presentado primero su reclamación al comerciante en un plazo razonable.
4. La disputa debe presentarse por escrito a la Comisión de Disputas a más tardar doce meses después de que haya surgido la disputa.
5. Cuando el consumidor quiere someter un litigio a la Comisión de litigios, el empresario está obligado a esta elección. Cuando el empresario quiera hacerlo, el consumidor tendrá que manifestar por escrito, en un plazo de cinco semanas a partir del requerimiento por escrito del empresario, si lo desea o quiere que el litigio sea tratado por el tribunal competente. Si el empresario opta por el consumidor en el plazo de cinco semanas, entonces el empresario tiene derecho a someter el litigio a la autoridad competente
6. La Comisión de Disputas se pronuncia en las condiciones establecidas en el reglamento de la Comisión de Disputas (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de- comités/2701/webshop). Las decisiones de la Comisión de Disputas son vinculantes.
7. La Comisión de litigios no tramitará un litigio o dará por concluido el procedimiento si el comerciante ha obtenido una suspensión de pagos, ha quebrado o ha cesado efectivamente sus actividades comerciales antes de que la Comisión haya tratado el litigio en la sesión y haya dictado una resolución definitiva.
8. Si, además de la Geschillencommissie Webshop, es competente otra junta de arbitraje reconocida o afiliada a la Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) o al Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), la Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk tendrá preferencia para los litigios relacionados principalmente con el método de venta a distancia o la prestación de servicios.

Artículo 17 - Garantía del sector

1. La Stichting Webshop Keurmerk garantiza el cumplimiento del dictamen vinculante del Comité de Litigios Webshop Keurmerk por parte de sus miembros, a menos que el miembro decida presentar el dictamen vinculante dentro de los dos meses siguientes al envío de la notificación para su revisión al tribunal. Esta garantía se reaviva si el dictamen vinculante tras la revisión del tribunal se ha mantenido y la sentencia que lo demuestra ha pasado a ser definitiva. Hasta un importe de 10.000 euros por dictamen vinculante, esta cantidad será abonada al consumidor por Webshop Keurmerk. Para los importes superiores a 10.000 euros por dictamen vinculante, se pagarán 10.000 euros. Para la cantidad más grande Webshop Keurmerk tiene la obligación de tratar de garantizar que el miembro puede cumplir con el asesoramiento vinculante.
2. A los efectos de esta garantía se requiere que los consumidores presenten un recurso por escrito a Webshop Keurmerk y que entreguen su reclamación a la empresa a Webshop Keurmerk. Si la reclamación al empresario supera los 10.000 euros, se ofrecerá a los consumidores en la medida en que la reclamación que supere los 10.000 euros se transferirá a la Stichting Webshop Keurmerk, que en su propio nombre y con sus costes intentará conseguir el pago y el cumplimiento de estos derechos para el consumidor.

Artículo 19 - Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o que se aparten de estas condiciones generales, no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda guardarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.

Artículo 20 - Modificaciones de las condiciones generales de Stichting Webshop Keurmerk

1. La Stichting Webshop Keurmerk no modificará estas Condiciones Generales sin consultar al Consumentenbond.
2. Las modificaciones de estas condiciones sólo entrarán en vigor una vez publicadas de forma adecuada, entendiéndose que, en caso de modificaciones aplicables durante la vigencia de una oferta, se aplicará la disposición más favorable para el consumidor.

Dirección Stichting Webshop Keurmerk: Weteringschans 108 C, 1017 XS Amsterdam